Commencez Maintenant

FAQ

Notre Foire aux Questions

Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions, que vous soyez client ou coach

Questions que se posent les Clients

1. Est-ce que mon problème peut vraiment être résolu en une seule session ?

Oui, dans la grande majorité des cas.

MyDigiCoach est conçu pour des problèmes digitaux précis et ciblés : bugs, blocages, erreurs de configuration, incompréhensions techniques.

Ces problèmes se résolvent souvent en 30 à 60 minutes avec le bon expert.

2. Comment être sûr que l’expert choisi est vraiment compétent pour mon problème ?

Les experts ne sont pas proposés au hasard.

Le matching se base sur :

  • le type exact de problème
  • les outils concernés
  • l’expérience réelle du coach
  • son historique de résolution

De plus, vous pouvez choisir vous-même l’expert si vous le souhaitez.

3. Que se passe-t-il si mon problème n’est pas résolu pendant la session ?

Si le problème n’est pas résolu du fait de l’expert, deux solutions existent :

  • une session complémentaire offerte
  • ou un remboursement partiel

L’objectif est simple : vous ne payez pas pour une session inutile. Vous trouverez plus de détails dans notre FAQ Garantie Satisfaction

4. Est-ce que je suis obligé de choisir l’expert proposé par l’algorithme ?

Non.

Vous avez toujours le choix :

  • soit laisser l’algorithme vous proposer jusqu’à 3 experts les plus pertinents
  • soit parcourir les profils et choisir vous-même l’expert qui vous convient

Vous gardez le contrôle à chaque étape.

5. Mon problème sera-t-il visible par tous les coachs de la plateforme ?

Non.

Votre problème n’est pas diffusé publiquement.

Il est uniquement visible par les coachs réellement pertinents pour éviter :

  • les sollicitations inutiles
  • les réponses hors sujet
  • la perte de temps

6. Comment se déroule concrètement une session de coaching ?

La session se déroule en visioconférence.

Elle est cadrée, orientée action, et centrée uniquement sur votre problème.

L’expert analyse la situation, corrige ou explique en direct, et valide avec vous que le blocage est levé.

6. Chaque session de coaching est-elle enregistrée ?

Oui. 

L’objectif est tout d’abord de vous permettre de revisionner le coaching et monter en compétence. Ensuite, cela permet de s’appuyer dessus pour tous les litiges. Attention, assurez-vous que le coach lance bien l’enregistrement au début de votre session.

7. Puis-je échanger avec un coach avant de payer une session ?

Oui.

Un appel découverte gratuit est proposé pour :

  • bien comprendre votre problème
  • vérifier que le coach est la bonne personne
  • définir la meilleure approche

Cela permet d’éviter toute mauvaise surprise avant une session payante.

8. Quand et comment suis-je débité pour une session ?

Le paiement est sécurisé sur la plateforme au moment de la réservation.

Il est ensuite validé après la session, une fois celle-ci réalisée et la résolution confirmée.

Vous gardez donc le contrôle jusqu’au bout.

9. Et si mon problème est plus complexe que prévu ?

Si le problème dépasse le cadre initial :

  • cela est expliqué clairement pendant la session
  • une session complémentaire peut être proposée si nécessaire

Le cadrage en amont et l’appel découverte gratuit permettent justement d’éviter ce cas.

10. En quoi MyDigiCoach est différent de plateformes comme Malt ou Upwork ?

MyDigiCoach n’est pas une plateforme de freelances généraliste. Ici :

  • vous venez avec un problème précis
  • vous ne recevez pas des dizaines de propositions
  • vous bénéficiez d’un matching ciblé
  • et d’une garantie de résolution

L’objectif n’est pas de recruter, mais de débloquer rapidement.

Questions que se posent les Coachs

1. Faut-il être freelance pour devenir coach ?

Non.

Les coachs peuvent être freelances, salariés, retraités ou en agence, à condition de disposer d’un statut permettant de facturer et de respecter leurs obligations professionnelles.

2. Un salarié peut-il légalement devenir coach ?

Oui, sous certaines conditions :

  • ne pas avoir de clause d’exclusivité incompatible
  • ne pas concurrencer son employeur
  • intervenir hors temps de travail
  • disposer d’un statut juridique (micro-entreprise, portage, société)

MyDigiCoach a été pensé pour ça.

3. L'inscription est-elle payante pour devenir Coach ? Il y a t-il un abonnement ?

L’inscription est gratuite. Nous ne proposons pas d’abonnement pour l’instant.

Un modèle d’abonnement pourra être proposé ultérieurement, sans obligation.

9. Quand puis-je proposer mes services après m'être inscrit ?

Tout de suite, du moment que votre profil est complet (expertises, compétences, références clients, disponibilités, etc) et vérifié par nos équipes. Cela prend environ 24-48H.

3. Combien d’expertises puis-je proposer ?

Chaque coach peut renseigner jusqu’à 3 expertises maximum.

Cette limite garantit un haut niveau de spécialisation et des mises en relation pertinentes.

4. Suis-je obligé d’accepter toutes les demandes ?

Non.

Vous êtes libre d’accepter ou refuser toute demande, sans justification.

5. Combien de temps durent les sessions ?

Les appels découvertes durent généralement 15 minutes. Les sessions de coaching durent généralement 30 ou 45 minutes, jusqu’à 1 ou 2 heures.

Elles sont ponctuelles et ciblées.

5. Combien de temps durent les sessions ?

Les appels découvertes durent généralement 15 minutes. Les sessions de coaching durent généralement 30 ou 45 minutes, jusqu’à 1 ou 2 heures.

Elles sont ponctuelles et ciblées.

6. Les sessions sont-elles enregistrées ?

Oui, à des fins pédagogiques et pour tous litiges.

Le Coach et le Client doivent s’assurer que l’enregistrement est bien actif en début de session.

7. Comment suis-je rémunéré ?

Vous êtes rémunéré pour chaque session réalisée, selon les tarifs et les durées que vous définissez, moins la commission de la plateforme de 10%.

10. Comment se passe la sélection des coachs par votre algorithme de matching ?

Dès qu’un problème est posté, notre puissant algorithme va sélectionner jusqu’à 3 coachs dont les expertises, les compétences, les références passées, etc peuvent répondre à la problématique du client. 

Dans un souci d’équité, entre 2 coachs à compétences égales, nous pouvons proposer au client celui qui n’a pas encore fait de coaching ou qui en a beaucoup moins. 

12. Que se passe-t-il si un client n’est pas satisfait ?

Selon le cas :

  • une session de rattrapage peut être proposée
  • ou un remboursement partiel

Le cadre est prévu pour protéger les deux parties. Retrouvez plus de détails dans notre FAQ Garantie Satisfaction

11. Puis-je proposer mes services sur d’autres plateformes ?

Oui.

L’inscription sur MyDigiCoach n’est pas exclusive.

13. Puis-je désactiver mon compte ou quitter la plateforme à tout moment ?

Oui, vous pouvez suspendre ou supprimer votre compte à tout moment, sans pénalité.

A propos de notre Garantie Satisfaction

1. Comment fonctionne la garantie satisfaction ?

La garantie satisfaction MyDigiCoach repose sur la qualité et la pertinence de l’intervention du coach, et non sur une promesse irréaliste de résultat immédiat.

2. Mon problème n’est pas résolu immédiatement, est-ce normal ?

Oui, dans certains cas.

Certains blocages nécessitent :

  • un délai technique (API, indexation, vérification),
  • l’intervention d’un tiers,
  • une validation par un outil externe.

Si le coach a correctement expliqué la situation et guidé les actions à mener, la session peut être considérée comme satisfaisante.

3. Que se passe-t-il si le problème dépend d’un tiers ?

Si le coach a montré clairement :

  • ce qui bloque,
  • pourquoi,
  • et comment procéder,

la prestation est considérée comme conforme, même si le déblocage final dépend d’un tiers.

4. Dans quels cas puis-je être remboursé ?

Selon la situation, un remboursement :

  • total,
  • ou partiel,

peut être accordé, notamment si :

  • le coach ne s’est pas présenté,
  • la prestation était hors sujet,
  • ou si le problème n’a été que partiellement traité.

5. À quoi servent les enregistrements des sessions ?

Les sessions sont enregistrées à des fins :

  • pédagogiques (revisionnage par le client),
  • et de protection des deux parties en cas de litige.

6. Que se passe-t-il s’il n’y a pas d’enregistrement vidéo ?

En cas de litige, l’absence d’enregistrement vidéo joue en faveur du client, sauf abus manifeste.

Comment ça marche ?

Confiants de leur expertise et grâce à des appels découverte en amont pour bien identifier votre problème, nos coachs vous proposent une GARANTIE SATISFACTION. Zéro risque pour vous, le coach n'est payé qu'une fois le problème résolu.

Les experts My DigiCoach garantissent non seulement la résolution des problèmes, mais offre également des sessions de rattrapage ou des remboursements partiels si les résultats ne sont pas atteints, assurant ainsi la satisfaction des clients.

1. Décrivez votre problème précis

Partagez tous les détails de votre besoin : domaine d'expertise, compétences nécessaires, outils utilisés, secteur d'activité... Vous pouvez joindre des documents ou une vidéo pour mieux expliquer votre blocage.

2. Demandez un appel découverte

Recherchez un coach par vous-même ou laissez notre algo de matching vous proposer les 3 coachs les plus pertinents : réservez un appel offert avec un expert pour déterminer si ce dernier peut résoudre votre problème

3. Réservez votre session de coaching

Lors de votre session (de 30, 60 ou 90 minutes selon votre besoin) en visio avec écran partagé, le coach vous guide pas à pas pour résoudre votre problème. 

4. Ne payez que si vous êtes satisfait

Le paiement est versé au coach qu'une fois la résolution du problème confirmée. Si ce n'est pas le cas, obtenez une session de rattrapage sans frais supplémentaire ou soyez remboursé.

5. Revisionnez votre session

Chaque session est enregistrée afin de vous permettre de revoir la résolution du problème et monter en compétence : ne soyez plus bloqué dorénavant !

Qui sont les Experts MyDigiCoach ?

Nos coachs sont des experts expérimentés dans leur domaine digital respectif et peuvent être des salariés, des freelances, ou des agences.

Que ce soit dans leur entreprise ou avec d’autres clients, nos DigiCoachs font face régulièrement à des problèmes techniques ou marketing. Fort de ces expériences, ils peuvent internvenir sur des problématiques ciblées et proposer du coaching personnalisé.

Devenir Coach

Qui sont nos Clients ?

MyDigiCoach s’adresse à celles et ceux qui veulent gérer leur marketing digital ou apprendre par eux-mêmes, mais qui ont besoin d’un coup de pouce expert de manière ponctuelle pour faire face à des problématiques précises. Ce sont essentiellement des entrepreneurs, e-commerçants, freelances, marketers ou salariés souhaitant monter en compétence.

Poster mon problème

Une question ? Contactez-nous

Questions les plus fréquentes

Est-ce que mon problème peut vraiment être résolu en une seule session ?

Oui, dans la grande majorité des cas.
MyDigiCoach est conçu pour des problèmes digitaux précis et ciblés : bugs, blocages, erreurs de configuration, incompréhensions techniques.
Ces problèmes se résolvent souvent en 30 à 60 minutes avec le bon expert.

Comment être sûr que l’expert choisi est vraiment compétent pour mon problème ?

Les experts ne sont pas proposés au hasard.
Le matching se base sur :

  • le type exact de problème

  • les outils concernés

  • l’expérience réelle du coach

  • son historique de résolution

De plus, vous pouvez choisir vous-même l’expert si vous le souhaitez.

Que se passe-t-il si mon problème n’est pas résolu pendant la session ?

Si le problème n’est pas résolu du fait de l’expert, deux solutions existent :

  • une session complémentaire offerte

  • ou un remboursement partiel

L’objectif est simple : vous ne payez pas pour une session inutile.

Mon problème sera-t-il visible par tous les coachs de la plateforme ?

Non.
Votre problème n’est pas diffusé publiquement.
Il est uniquement visible par les coachs réellement pertinents pour éviter :

  • les sollicitations inutiles

  • les réponses hors sujet

  • la perte de temps

Puis-je échanger avec un coach avant de payer une session ?

Oui.
Un appel découverte gratuit est proposé pour :

  • bien comprendre votre problème

  • vérifier que le coach est la bonne personne

  • définir la meilleure approche

Cela permet d’éviter toute mauvaise surprise avant une session payante.