Notre garantie satisfaction

Sur MyDigiCoach, vous bénéficiez d’un cadre clair, pensé pour protéger à la fois les clients et les coachs.

Parce que le coaching digital n’est ni une mission longue, ni une promesse irréaliste de résultat immédiat.

Ce que garantit MyDigiCoach

Notre garantie repose sur un principe simple :

Vous payez pour une intervention pertinente, claire et utile. Pas pour une promesse magique.

Une session est considérée comme satisfaisante lorsque le coach :

• comprend correctement votre problème,
• vous explique clairement ce qui bloque,
• vous guide dans les actions à mener,
• vous propose des solutions réalistes et adaptées à votre contexte.

Résolution ≠ instantanéité

Certains problèmes digitaux ne se résolvent pas immédiatement, même avec la bonne expertise.

Par exemple :

• une API nécessite un délai avant remontée des données,
• une plateforme (Meta, Google…) doit valider ou recalculer,
• une indexation SEO prend plusieurs jours,
• un tiers doit intervenir (développeur, support technique).

Si le coach a correctement expliqué la situation et la marche à suivre, la session est considérée comme conforme, même si le résultat final apparaît plus tard.

Les différents statuts de résolution

Après une session, votre problème peut être classé dans l’un des cas suivants :

✅ Problème résolu immédiatement

Le blocage disparaît pendant ou juste après la session.

🟡 Problème résolu après délai technique

Les actions ont été effectuées correctement, mais un délai externe est nécessaire.

🟡 Problème traité – dépendant d’un tiers

Le coach vous a expliqué :

• ce qui bloque,
• pourquoi,
• qui doit intervenir,
• comment procéder.

🟠 Problème partiellement résolu

Une partie du blocage est levée, mais une action complémentaire est nécessaire.

🔴 Problème non traité

Le coach ne s’est pas présenté, était hors sujet ou n’a pas répondu à la demande initiale.

🔁 La session de rattrapage

Lorsque la résolution est partielle, MyDigiCoach peut proposer une

session de rattrapage gratuite, si elle est pertinente.

Cette session vise à :

• compléter l’analyse,
• lever un point restant,
• ou vérifier la mise en œuvre des actions.

💸 Les remboursements (clairs et transparents)

Selon la situation, un remboursement partiel ou total peut être appliqué.

🔴 Remboursement 100 %

• coach absent,
• intervention hors sujet,
• refus injustifié de rattrapage.

➡️ Remboursement intégral, frais inclus.

🟠 Remboursement 50 %

• réponse partielle,
• rattrapage refusé par le coach.

🟡 Remboursement 25 %

• réponse partielle,
• rattrapage effectué,
• résolution totale non atteinte malgré une intervention sérieuse.

🟢 Remboursement 15 %

• problème correctement traité,
• validation dépendante d’un outil, d’un tiers ou d’un délai incompressible.

🎥 Pourquoi les sessions sont enregistrées

Les sessions peuvent être enregistrées :

• pour vous permettre de les revisionner,
• pour garantir une évaluation juste en cas de litige.

👉 La vidéo protège les deux parties.

Sans enregistrement, le doute bénéficie au client.

🤝 En résumé

• Pas de promesse irréaliste
• Pas de zone floue
• Pas de prise de risque inutile

MyDigiCoach garantit une intervention sérieuse, pertinente et encadrée.